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美容院顾客管理的最后一个环节“拓留锁升”很重要
- 2021-05-22-

美容院顾客管理的最后一个环节“拓留锁升”很重要



 要想实现国内美容连锁加盟并非易事,必须要有一套完善的美容培训与指导美容策划方案拓留锁升至关重要。


  以前在很多美容院做过调查。70%的美容院认为拓客很难。面对已经进店消费过的顾客,又有80%的美容院认为让顾客继续升单是最难的。其实留客并锁住顾客并不难。只要进店的顾客,可以打折或赠送一些礼物,但是要让顾客升单并非易事。


  只要经营美容院的人都知道,拓留锁升是一个完整的系统。只有完成所有流程,才能产生更高的业绩。拓客、留客、锁客都是为升单做准备,完成不了升单,美容院业绩就不会有太大的突破。升单的本质就是让顾客继续产生新的消费。当然,留客也很重要,顾客留不住,就没有升单什么事了。


  美容院为了留住顾客,必须实施一些“留客”策略,培育顾客并提高对美容院的忠诚度。


  一些美容院担心店内没有顾客。在策划活动时,他们尝试将体验券设计得尽可能低。例如,一元体验,如何做皮肤管理活动将进行一个月。正如她希望的那样,一个月内将近积累了300位顾客,其中很大一部分人是想着占便宜。但是面对店内只有三人的美容师,要每月为300位客户提供服务并不容易,不仅员工很累,而且服务质量不高,导致很多客户流失,他们找不到精准客户,也达不到留客目的。所以服务精准,不盲目追求量多。


  美容院的拓客活动有效开展,并留住精准客户:有很多种拓客活动,这些活动都围绕三个方面进行设计:降价最好的产品或项目、搭配最盈利的产品、实施短快速的营销技巧。拓客以大众群体为导向,产品和项目需要以大众为导向。这些在顾客的受众已经经过口口相传,高度信任并且相对容易接受;同时,为了赚钱,搭配一些能盈利的产品,以确保美容院的利润;为了使活动有效进行,设计在短时间内,并且限定名额,以刺激顾客抢购。


  留住顾客并为升单做充分的准备:留住顾客的目的是为了升单。只有让顾客在美容院中不断产生新的消费,才能真正改善门店的业绩。要想好好升单,则需要建立有效的升单机制。美容院专门为客户建立了一套可成长的价格体系,使客户从接触价格开始就在他们的脑海中有了再次消费的意识。其次,建立完整的服务体系。除了有标准的服务流程外,还需要体现更多细节。完善的服务最终可以俘获顾客芳心;再次了解客户的真实想法,帮他们制定简单有效的养生方法,正帮助客户解决他们的身心方面问题,帮助到客户,让他们放心,这是升单的前提。


  其实每个客户都有可能升单的可能。员工要时刻告诉自己,必须从客户那里取得突破口,并完成升单的最终目标,这样才能提高美容院的业绩。




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