美容院顾客管理的最后一个环节“拓留锁升”很重要

美容院顾客管理的最后一个环节“拓留锁升”很重要

 要想实现国内美容连锁加盟并非易事，必须要有一套完善的美容培训与指导与美容策划方案，拓留锁升至关重要。

  以前在很多美容院做过调查。70％的美容院认为拓客很难。面对已经进店消费过的顾客，又有80％的美容院认为让顾客继续升单是最难的。其实留客并锁住顾客并不难。只要进店的顾客，可以打折或赠送一些礼物，但是要让顾客升单并非易事。

  只要经营美容院的人都知道，拓留锁升是一个完整的系统。只有完成所有流程，才能产生更高的业绩。拓客、留客、锁客都是为升单做准备，完成不了升单，美容院业绩就不会有太大的突破。升单的本质就是让顾客继续产生新的消费。当然，留客也很重要，顾客留不住，就没有升单什么事了。

  美容院为了留住顾客，必须实施一些“留客”策略，培育顾客并提高对美容院的忠诚度。

  一些美容院担心店内没有顾客。在策划活动时，他们尝试将体验券设计得尽可能低。例如，一元体验，如何做皮肤管理，活动将进行一个月。正如她希望的那样，一个月内将近积累了300位顾客，其中很大一部分人是想着占便宜。但是面对店内只有三人的美容师，要每月为300位客户提供服务并不容易，不仅员工很累，而且服务质量不高，导致很多客户流失，他们找不到精准客户，也达不到留客目的。所以服务精准，不盲目追求量多。

  美容院的拓客活动有效开展，并留住精准客户：有很多种拓客活动，这些活动都围绕三个方面进行设计：降价最好的产品或项目、搭配最盈利的产品、实施短快速的营销技巧。拓客以大众群体为导向，产品和项目需要以大众为导向。这些在顾客的受众已经经过口口相传，高度信任并且相对容易接受；同时，为了赚钱，搭配一些能盈利的产品，以确保美容院的利润；为了使活动有效进行，设计在短时间内，并且限定名额，以刺激顾客抢购。

  留住顾客并为升单做充分的准备：留住顾客的目的是为了升单。只有让顾客在美容院中不断产生新的消费，才能真正改善门店的业绩。要想好好升单，则需要建立有效的升单机制。美容院专门为客户建立了一套可成长的价格体系，使客户从接触价格开始就在他们的脑海中有了再次消费的意识。其次，建立完整的服务体系。除了有标准的服务流程外，还需要体现更多细节。完善的服务最终可以俘获顾客芳心；再次了解客户的真实想法，帮他们制定简单有效的养生方法，真正帮助客户解决他们的身心方面问题，帮助到客户，让他们放心，这是升单的前提。

  其实每个客户都有可能升单的可能。员工要时刻告诉自己，必须从客户那里取得突破口，并完成升单的最终目标，这样才能提高美容院的业绩。

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