顾客面部出现过敏现象，美容师该如何应对

春季是面部肌肤非常敏感的季节。首先，由于季节变化，温度升高；其次，春暖花开，万物复苏，肌肤对花粉或其他食物有过敏现象。尽管春季即将过去，但过敏现象仍然存在，美容院的顾客也会出现过敏现象。有时候过敏的真正原因根本说不清楚。那美容院应如何应对顾客认定过敏现象是在店内做护理后产生的呢？

让我们先看一下美容院可能会出现的错误做法：

1、确信美容院的产品没有问题，并完全推卸责任。这样做会立即引起顾客的情绪波动，会使之前建立的信任立马消失。（确信产品质量没问题是对的，但推卸责任行为是不可取的）；所以必须要有一套完整的美容策划方案。

2.只是口头上承认错误，一直向顾客道歉说对不起。频繁使用“对不起”却未能帮客户解决问题会令顾客非常厌烦。 顾客想要的不是道歉，而是解决问题。此外，经常说对不起会让顾客认定面部过敏的原因就是由美容院引起的；

3.想直接退款解决问题，这并不是解决问题的有效方法，或许成了是更愚蠢的方法之一。美容院主动退款说明问题出在你身上，而非顾客自己，会导致顾客更占理，提出更多要求。在很多情况下，退款是可以解决问题的，但前提是顾客主动提出退款解决问题；

4.没有经过专业的美容培训与指导，导致美容师不够专业，认为顾客出现的过敏情况是正常现象。顾客不是傻瓜，她的肌肤出现变化。她的心理会很清楚。当遇到这种处理方式时，她自然会怀疑美容院的专业水平。这种推卸责任的态度只会加剧与美容院的矛盾。

如果顾客不在店，护理后出现过敏现象被投诉应如何应对？

面对顾客投诉，需要积极、耐心和关心的方式去处理，因为对方需要被理解和安慰，才能有效地解决问题。

了解顾客当时过敏的现象，以及护理后所做的事，所吃的食物等，找出引起过敏的原因，并告知顾客，无论过敏原因为何，希望顾客可以尽快到店进行修复，稳定顾客情绪，解决过敏问题。

一些顾客属于易过敏体质，美容院遇到此类客户且情况已经发生，该怎么办？

顾客在做完护理后，还未离开美容院，皮肤出现发红，红肿，起疹，灼伤等现象，基本上可以认为过敏，顾客肯定会生气甚至破口大骂。必须要保持镇定，真诚的道歉，并用冰敷缓解过敏现象。如果情况非常严重，可陪同顾客到医院进行治疗，且做好后续服务。

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