Banner
首页 > 新闻动态 > 内容
顾客面部出现过敏现象,美容师该如何应对
- 2021-05-05-

顾客面部出现过敏现象,美容师如何应对


春季是面部肌肤非常敏感的季节。首先,由于季节变化,温度升高;其次,春暖花开,万物复苏,肌肤对花粉或其他食物有过敏现象。尽管春季即将过去,但过敏现象仍然存在,美容院的顾客也会出现过敏现象有时候过敏的真正原因根本不清楚。美容院应如何应对顾客认定过敏现象是在店内做护理后产生的呢?


让我们看一下美容院可能会出现的错误做法:


1确信美容院的产品没有问题,并完全推卸责任。这样做会立即引起顾客的情绪波动,会使之前建立的信任立马消失。(确产品质量没问题是对的,但推卸责任行为是不可取的);所以必须要有一套完整的美容策划方案。

2.只是口头上承认错误,一直向顾客道歉说对不起。频繁使用对不起却未能帮客户解决问题会令顾客非常厌烦 顾客想要的不是道歉,而是解决问题此外,经常说对不起会顾客认定面部过敏的原因是由美容院引起的;

3.想直接退款解决问题,这不是解决问题的有效方法,或许成了是更愚蠢的方法之一。美容院主动退款说明问题出在身上,而非顾客自己,会导致顾客更占理,提出更多要求。在很多情况下,退款可以解决问题,但前提是顾客主动提出退款解决问题;

4.没有经过专业的美容培训与指导,导致美容师不够专业,认为顾客出现的过敏情况是正常现象。顾客不是傻瓜,她的肌肤出现变化。她的心理会很清楚。当遇到这种处理方式时,她自然会怀疑美容院的专业水平。这种推卸责任的态度只会加剧与美容院的矛盾

如果顾客不在店,护理后出现过敏现象被投诉应如何应对


面对顾客投诉,需要积极耐心和关心的方式处理,因为对方需要理解和安慰,才能有效地解决问题。


了解顾客当时过敏的现象以及护理后所做的事,所吃的食物等,找出引起过敏的原因,并告知顾客,无论过敏原因为何,希望顾客可以尽快到店进行修复,稳定顾客情绪,解决过敏问题。


一些顾客属于易过敏体质,美容院遇到此类客户且情况已经发生,该怎么办?


顾客在做完护理后,还未离开美容院,皮肤出现发红,红肿,起疹,灼伤等现象,基本上可以认为过敏,顾客肯定会生气甚至破口大骂。必须要保持镇定,真诚的道歉,并用冰敷缓解过敏现象。如果情况非常严重,可陪同顾客到医院进行治疗,且做好后续服务。




 End


山西心越儿教育科技有限公司

山西省太原市华润大厦T3栋1722室

邮箱:1353962006@qq.com

电话:18635478880

周一至周六:8:30-18:30